E-mail marketing jest formą marketingu bezpośredniego, w której do komunikacji wykorzystywana jest poczta elektroniczna. E-mail marketing jest jak budowa domów Poznań, tu również ważne jest planowanie, realizowanie i kontrolowanie: zarządzania bazą adresów e-mail, przygotowania treści oraz kreacji wiadomości e-mail, wysyłki wiadomości e-mail, obsługi informacji zwrotnych oraz tworzenia schematów komunikacji wykorzystujących pocztę elektroniczną.
Zadaniem e-mail marketingu jest tworzenie lojalności konsumenckiej, budowa pozytywnych relacji z odbiorcami, budowa dobrego wizerunku przedsiębiorstwa oraz sprzedaż produktów lub usług.
Narzędziami wykorzystywanymi w e-mail marketingu są: newslettery, reklamy w wiadomościach e-mail, dzienniki i biuletyny elektroniczne. Aby jednak marketing spełniał swoje zadanie i był realizowany zgodnie z prawem, jego odbiorca musi wyrazić zgodę na otrzymywanie tego rodzaju wiadomości.
E-mail marketing najczęściej wykorzystywany jest w prowadzeniu: programów lojalnościowych, promocji konsumenckich, badań marketingowych, działań public relations. Stosowany jest również w komunikacji wewnętrznej firm i relacjach inwestorskich.